Política de Reembolso

Na NeoDropX, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nos seguintes casos:

✅ Produto com defeito ou danificado: Se o item chegar com defeito de fabricação ou sofrer danos durante o transporte, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento.
✅ Produto errado: Caso receba um item diferente do que pediu, providenciaremos a troca ou o reembolso.
✅ Produto não entregue: Se seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado (exceto em casos de força maior ou problemas na alfândega), garantimos o reembolso total.
✅ Insatisfação com o produto: Se o item não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias após o recebimento e receber um reembolso após a devolução do produto.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar um reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras no Brasil).

3. Como Solicitar um Reembolso?

Para iniciar o processo, siga estas etapas:

1️⃣ Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou pelo nosso suporte via WhatsApp.
2️⃣ Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos do produto mostrando o defeito ou problema.
3️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 48 horas com as próximas etapas.

4. Processo de Devolução e Reembolso

  • Caso seja necessário devolver o item, forneceremos as instruções para envio.

  • O reembolso será processado após a confirmação da devolução do produto e poderá ser feito via estorno no cartão de crédito, Pix ou depósito bancário, dependendo da forma de pagamento utilizada na compra.

  • O prazo para recebimento do reembolso pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou do banco.

5. Situações em que o Reembolso Não Será Concedido

🚫 Produtos danificados por mau uso ou alterações feitas pelo cliente.
🚫 Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto.
🚫 Erros no preenchimento do endereço de entrega por parte do cliente.
🚫 Produtos em promoção podem não ser elegíveis para reembolso total (exceto em caso de defeito).